Pregunta más frecuente

1. Problema: No se dispone de la tarjeta en el punto de recogida cuando el usuario va a retirarla. No hay posibilidad de que la empresa colaboradora notifique tarjetas no fabricadas por tanto nos encontramos ante una de estas dos situaciones.
   
   1. Ha llegado a otro centro por error en el envío o correo, es por tanto localizable pero no lo es fácilmente, no es posible saber dónde se encuentra a través de la aplicación porque no hay un rastro informático. Se han resuelto situaciones de este tipo mediante llamadas sucesivas por parte de unos centros a otros. Generalmente se marea al usuario con varias visitas al punto de emisión y el servicio es pésimo aunque el usuario obtenga su tarjeta en unos días.
   2. Ha desaparecido del todo. Este hecho tarda un tiempo en verificarse porque hay que garantizar el hecho esperando un tiempo y llamando a otros centros de entrega, para no aumentar las deficiencias del servicio hacia el usuario. Una vez verificada esta circunstancia el personal que entrega las tarjetas debe marcar el estado de esta solicitud como “Invalidar la tarjeta porque no se ha recibido en el punto de recogida”. Esta invalidación de la tarjeta activa que el usuario pueda obtener otra tarjeta.
2. Problema: Puede haber tarjetas que en listado aparezcan pendientes de entrega pero que no estén en el cajón. En la revisión de tarjetas pendientes de entrega (Para retirada).

Procedimiento para verificar que se reciben lotes de tarjetas impresas correctamente desde la entidad colaboradora y solución de problemas.

1. Objetivo: evitar en la mayor medida posible los trastornos que se ocasionan al usuario (y a nosotros mismos) por el desvío de tarjetas de unos puntos de emisión a otros
2. Material visible para todos los elementos de la cadena de fabricación y entrega: la sucursal del banco, puntos de recogida y unidad administrativa responsable de la tarjeta. Por tanto todos necesitan disponer a mano de la siguiente información.
   1. Datos de la sucursal (entidad colaboradora) que imprime las tarjetas
      1. Dirección
      2. email
      3. Teléfono
      4. Nombre de un responsable o referencia
   2. Datos de la unidad administrativa universitaria responsable de la tarjeta universitaria
      1. Nombre y dirección
      2. Email
      3. Teléfono
      4. Nombre de un responsable o referencia
   3. Tabla de puntos de recogida.
      1. Nombre y dirección de los puntos de entrega
      2. Código de localización universitaria que aparece en la última línea de la tarjeta junto al NIP
      3. Dirección email institucional del punto de recogida
      4. Teléfono
      5. Nombre de un responsable o referencia por punto de recogida
3. BANCO. Procedimiento que debe seguir el banco
   1. Elaborar paquetes correctamente e indicar en el paquete la fecha que coincidirá con la fecha de impresión de las últimas tarjetas del lote que se envía. Generalmente será la fecha de envío.
   2. Verificar minuciosamente todas las tarjetas impresas, su código de localización universitaria, teniendo en cuenta que algunos códigos de localización son similares.

1. Puntos de recogida de tarjetas. Procedimiento.
   1. Cuando se recibe en un punto de entrega un lote de tarjetas se verifica que los códigos de ubicación de todas las tarjetas del lote son correctos. Si se verifica que se ha recibido una tarjeta correspondiente a otro punto de recogida:
      1. Comunicar al punto correspondiente que disponen por error de envío de una de sus tarjeta y que se la van a remitir. Preferiblemente teléfono o email. Se debe facilitar que el centro no eche en falta la tarjeta.
      2. Buscan en la aplicación Tarjeta, la tarjeta correspondiente. Se puede hacer en la opción Administrar->Entregar tarjeta, o bien en Administrar->Gestionar solicitudes (teniendo en cuenta que habría que buscarla en las del centro de entrega que indica el código, no en las propias)
      3. Mantener el estado de la tarjeta en “Pendiente de validar”
      4. Indicar en observaciones que esa tarjeta por error se envió al punto XXX pero que se reenvía al punto YYY
      5. Grabar tarjeta (ojo, mantener “Pendiente de validar” para que pueda validarse por el punto de recogida.
      6. Envíar la tarjeta por correo interno al punto correspondiente
      7. Notifican del error a la unidad administrativa responsable de las tarjetas del error y que se ha subsanado.
   2. Verificar en la aplicación de Tarjeta que se han recibido todas las tarjetas impresas
      1. Aplicación tarjeta -> menú Administración -> Gestionar solicitudes
      2. En búsqueda de solicitudes indicar el punto de emisión correspondiente, como estado las tarjetas pendientes de validar, y las fechas correspondientes desde el anterior lote y la emisión actual teniendo en cuenta que se imprimen las solcitudes hasta las 7:00 de la mañana del día que el banco ha debido indicar en el lote. Si es preciso se ajustan las fechas y la busqueda, se coteja con estas y otras tarjetas, etc. para garantizar que las conclusiones son correctasSi alguna tarjeta impresa que previsiblemente debería haber llegado porque la contemplamos en el listado con fechas y hora dentro del margen, no se encuentra.
         1. Una vez descartada la posibilidad de que la tarjeta pueda aparecer (dos o tres semanas si se han seguido los pasos adecuados) Se marca la tarejeta como “Invalidar la tarjeta porque no se ha recibido en el punto de recogida” De esta manera el usuario puede solicitar otra.
         2. Se permanece atento a la notificación por parte de otro centro o el responsable administrativo de tarjeta. Es probable que la tarjeta llegue.
         3. En principio no se debe llamar a todos los centros, las tarjetas no llegan simultaneamente a todos los sitios.
         4. Se notifica el problema a la unidad administrativa responsable de tarjeta para que conozca la incidencia y consideré intervenir.
         5. Se notifica el problema a la entidad colaboradora por si se hubiera impreso más tarde, atasco impresora, olvido envío, etc.
            
            
            

Procedimiento para revisar tarjetas que en el listado aparezcan pendientes de entrega pero que no estén en el cajón:

1. En la aplicación. Administración → Gestionar Solicitudes. Buscar todas Tarjetas Pendientes de Validar del propio centro de entrega. Permite ordenar por fecha alfabéticamente, etc
   1. Lo hacemos hasta el 31/12/2017
2. Verificar si la tarjeta está en el montón de tarjetas.
   1. Si está → Marcar como Invalidada por largo periodo sin retirar por el usuario. Enviarlas en un paquete al responsable administrativo de la tarjeta para destruirlas.
   2. Si no está → Poner en observaciones “No disponemos de la tarjeta” Se mantiene como pendiente de validar, es decir, ni se valida ni se invalida. Se pasa un listado de estas solicitudes al responsable administrativo de tarjeta.
3. Buscar también las tarjetas invalidadas. Todas hasta la fecha y enviarlas en un lote aparte indicando que son no validas.