Pregunta más frecuente
Estos son los errores más comunes que pueden aparecer al identificarse con Cl@ve y su posible solución:
El servicio al que está accediendo requiere un nivel de registro en Cl@ve presencial o con certificado electrónico o DNIe
Este error se produce cuando al realizar una identificación con Cl@ve (PIN, móvil o permanente), y su usuario ha realizado un registro en Cl@ve en nivel básico y no en nivel avanzado. Se soluciona realizando un registro en Cl@ve en nivel avanzado. Más información en este enlace.
Authentication Failed (no certificate has been submitted) / (invalid certificate has been submitted) / (certificate not valid)
Este error se produce cuando elige como método de identificación electrónica Cl@ve con la opción "DNIe / Certificado electrónico" y no se encuentra el certificado o no es válido. Se resuelve seleccionando correctamente un certificado electrónico válido cuando se le solicite. Si desea comprobar la validez de un certificado electrónico, consulte el enlace ¿Cómo puedo comprobar la validez de mi certificado electrónico?
El usuario ha cancelado el proceso de petición de autenticación con Cl@ve Móvil
Intente generar una nueva petición de autenticación con Cl@ve Móvil.
No ha sido posible generar una nueva petición de autenticación con Cl@ve Móvil
Por su seguridad, acceda a la APP Cl@ve de su dispositivo móvil y rechace la petición pendiente o espere a que caduque tras un máximo de 5 minutos. A continuación podrá solicitar una nueva petición de autenticación con Cl@ve Móvil.
La petición de autenticación con Cl@ve Móvil ha caducado. Por favor, reinténtelo de nuevo
Cuando accedemos mediante Cl@ve Móvil nos aparecerá un código QR que se debe escanear en la aplicación. Si pasan más de 5 minutos sin realizar este proceso, la autorización caducará y será necesario empezar el proceso de nuevo.
La contraseña no es correcta
El Servicio Cl@ve no se gestiona en la Universidad de Zaragoza. Únicamente podrá modificar su contraseña de Cl@ve permanente si dispone del documento para activación de Cl@ve que recibió cuando se registró en el servicio. En caso contrario deberá realizar un nuevo registro en Cl@ve. Más información en este enlace.
Por problemas técnicos ha sido imposible atender su petición
Este error se produce cuando, al realizar una identificación con Cl@ve, el servicio Cl@ve no responde o se produce algún error.
El Servicio Cl@ve no se gestiona en la Universidad de Zaragoza. La solución es volver a intentarlo pasado un tiempo y, en caso de que el error persista, puede ponerse en contacto directamente con soporte Cl@ve.
Operación cancelada por el usuario
Este error se produce cuando, al realizar una identificación en Cl@ve, el usuario cancela el proceso. La solución es volver a realizar la identificación.
