Pregunta más frecuente

La plataforma Autofirma genera puntualmente problemas al no abrirse de forma automatica, cuando vamos a realizar una firma en el navegador web.

Si Autofirma no se abre o aparece en el navegador el error "java.util.concurrent.TimeoutException -> No se pudo contactar con AutoFirma", le recomendamos seguir los siguientes pasos:

1. Asegúrese de que tiene instalado Autofirma en su última versión, eligiendo el instalador que se corresponde con su sistema operativo: Firma Electrónica | Descargas -Ciudadanos. En esta misma web, en la sección "Manuales" puede encontrar ayuda para su instalación, o tambien en este enlace: Instalación y uso de Autofirma.

2. Si continúa sin abrirse y no puede realizar la firma, ejecute el programa Autofirma, y manténgalo abierto, antes de iniciar el proceso de firma.

3. Si persiste el problema, pruebe con otro navegador compatible, ya que puede tener alguna configuración de seguridad que bloquee el uso de AutoFirma.

4. Si sigue sin funcionar, le recomendamos probar o en otro equipo; o si tiene conocimientos avanzados, puede configurar los ajustes del firewall/antivirus/navegador o cualquier configuración que pueda estar bloqueando la dirección 127.0.0.1 o algún puerto de los que usa AutoFirma. 

Si aparece cualquier otro error o necesita mas ayuda para solventar el problema, puede consultar en la siguiente web para buscar una solución: AutoFirma no funciona - Soluciones